Logg inn
Logg innFakturering blir ofte sett på som siste steg i en salgsprosess. Men hvordan du fakturerer og hvordan du følger opp påvirker i svært stor grad hvor raskt du får betalt og hvor god kundeopplevelsen blir.
Jo enklere det er for kunden å betale, desto større er sannsynligheten for at betalingen kommer innen forfall. Mange forsinkelser skyldes ikke manglende betalingsvilje, men at betalingsprosessen er unødvendig tungvint. Papirfakturaer som krever manuell registrering av betalingsinformasjon, PDF-er i e-post-vedlegg med lange KID-nummer eller forskjellige løsninger kunden selv må navigere mellom, skaper flere muligheter for feil og forsinkelser.
Mye kan imidlertid løses med relativt enkle grep.
Gjør papirfakturaen enklere å betale
Selv om papirfakturaer blir stadig mindre brukt i Norge, er det fortsatt en viktig kanal for mange virksomheter og kundegrupper. Derfor bør den være så enkel og tilrettelagt som mulig.
En oversiktlig faktura med tydelig forfallsdato, beløp og betalingsinformasjon er et godt utgangspunkt. I tillegg kan funksjoner som gjør selve betalingen enklere, for eksempel strekkode eller QR-kode som leder direkte til en ferdig utfylt betaling være nyttig.
En faktura som samtidig følger virksomhetens visuelle profil, bidrar også til økt gjenkjennelse og tillit.
Sjekkliste for papirfakturaer
- Tydelig forfallsdato og betalingsinformasjon
- Oversiktlige fakturalinjer
- Strekkode for betaling i nettbank
- QR-kode til ferdig utfylt betaling
- Logo og grafisk profil
- Synlig kontaktinformasjon
Få mer ut av faktura på e-post
E-post er fortsatt en av de vanligste distribusjonskanalene. Likevel består mange e-postfakturaer kun av en PDF-vedlegg.
En digital faktura og betalingslenke direkte i e-posten gjør prosessen betydelig enklere. Kunden kan åpne fakturaen og betale med noen få klikk, uten å kopiere KID-nummer eller bytte mellom ulike apper og løsninger. Det gir en enklere betalingsopplevelse for kunden og reduserer mulighetene for feilbetalinger, og vil i de fleste tilfeller også redusere antall henvendelser til kundeservice.
En enda enklere løsning er å sende fakturaen som en digital fakturavisning med integrert betalingsløsning i stedet for et statisk PDF-vedlegg. Med våre MyRopo-fakturaer åpner kunden en oppdatert fakturavisning hvor betalingsinformasjonen alltid er korrekt og betalingen kan gjennomføres med én gang.
Samle faktura og betaling i kundeportalen
Har man allerede en kundeportal eller kundeapp kan man integrere faktura- og betalingsfunksjonalitet direkte i portalen eller appen.
Det lar kunder kunden håndtere fakturaene sine i et grensesnitt de allerede kjenner, uten å bli sendt videre til en ekstern løsning. I tillegg samles fakturaer, betalinger og annen relevant kundeinformasjon på ett sted, i stedet for å være fordelt på flere systemer.
Når kunden kan se alle åpne fakturaer, betale, opprette en betalingsavtale og kontakte kundeservice fra samme løsning når som helst på døgnet, blir det enklere å gjøre opp fakturaen i tide. Samtidig reduseres risikoen for at betalinger uteblir fordi kunden ikke finner fakturaen, opplever betalingsprosessen som vanskelig eller har behov for en enkel måte å be om utsatt betaling.
Integreringer i kundeapper er løsninger Ropo hjelper kunder med å sette opp. Gjennom Ropo One® tilbyr vi både enkle integrasjoner, som en direkte betalingslenke på fakturaen, og mer omfattende løsninger hvor MyRopo integreres i virksomhetens egen kundeportal med virksomhetens grafiske profil. Kunden får tilgang til alle relevante betalingsfunksjoner på ett sted, inkl. betalinger og selvbetjening, betalingsavtaler, søknad om utsatt forfall og dialog med kundeservice.
Når hele løpet fra faktura til betaling flyter sømløst, så kan kunden:
- Se alle åpne fakturaer på ett sted
- Betale umiddelbart
- Opprette en betalingsavtale
- Be om utsatt forfall
- Kontakte kundeservice
Små forbedringer kan gi stor effekt
Det er ikke nødvendigvis virksomhetene som følger opp ubetalte fakturaer hardest, som oppnår best kontantstrøm. Ofte handler det om å gjøre fakturadistribusjonen og betalingsprosessen så enkel som mulig fra starten av.
Små forbedringer i hvordan fakturaen sendes og hvordan kunden kan betale, kan redusere friksjon og bidra til raskere betaling. Samtidig får kunden en enklere opplevelse.
Hos Ropo hjelper vi virksomheter med å identifisere hvor i fakturaflyten det oppstår unødvendige hindringer og hvordan de kan fjernes.
Strømlinjeforme fakturaprosessene hos Ropo
Vi i Ropo er nordisk markedsleder innen fakturalivssyklus og fakturateknologi. Vi hjelper over 11 000 nordiske bedrifter med å samle og strømlinjeforme alle fakturaprosesser for å skape en sømløs arbeidsflyt gjennom hele verdikjeden, som gir forbedret kundeopplevelse, økt intern kontroll og økt kontantstrøm. Alt i én og samme oversiktlige teknologiplattform som følger fakturaflyten fra utsendelse til betaling.
Rapporter og analyser
Ropos kundetilfredshet blant norske beslutningstakere stiger videre: NPS +64 i første halvår
Les mer
Kundehistorier
Hurtigruta Carglass samler hele fakturaløpet hos Ropo
Les mer
Kundehistorier
Fra manuelle rutiner til heldigital arbeidsflyt: Slik fikk Nordvest Nett full kontroll på fakturaløpet med Ropo
Les mer
Aktuelt