Ropos arbeid med ansvarlig håndtering av hele fakturaprosessen og etisk forretningspraksis.

For oss handler ansvarlige fakturaprosesser om å ta hensyn til den økonomiske situasjonen til menneskene som mottar fakturaene våre. Betalingsoppfølging skal være rettferdig, tydelig og respektfull, og det skal være enkelt å ta kontakt dersom man trenger hjelp.

Tjenestene våre for hele faktura- og betalingsprosessen er utviklet med utgangspunkt i kundenes behov, samtidig som vi følger gjeldende lover, regler, myndighetskrav og beste praksis i bransjen. Ansvarlig forretningsdrift er en viktig del av både hvordan vi jobber og løsningene vi leverer.

Ansvarlig tjenesteleveranse og drift

Virksomheten vår er styrt av lover, forskrifter og Ropos etiske prinsipper. Vi videreutvikler kontinuerlig tjenestene våre og arbeidsmetoder innen fakturaflyt og ansvarlig drift, for å bidra til rettferdige og bærekraftige betalingsprosesser.

• Vi er i en regulert bransje og tar hensyn til alle relevante lover, forskrifter og regulatoriske krav i alt vi gjør.
• Vi er opptatt av åpen og transparent drift, og utvikler ansvarlige arbeidsmetoder i samarbeid med kunder, myndigheter og aktører i bransjen.
• Vi påtar oss ikke oppdrag fra selskaper innen forbrukskreditt eller kortsiktige høyrentelån, eller andre virksomheter hvis aktiviteter i vesentlig grad øker risikoen for overgjeld.
• Som en del av vårt samfunnsansvar identifiserer vi kundene våre og rapporterer mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering til relevante myndigheter. Dette bidrar til å forebygge svart økonomi og annen økonomisk kriminalitet.
• I en stadig mer digital hverdag er beskyttelse av kundedata, personvern og informasjonssikkerhet et grunnleggende prinsipp i arbeidet vårt.

Ropos måte å jobbe på

• Vi jobber for kundene våre og deres kunder. I alle møter med mennesker legger vi vekt på respekt, profesjonalitet og god service. Vi skal være tilgjengelige, hjelpsomme og løsningsorienterte, uavhengig av situasjonen.
• Vi bidrar til en sunn betalingskultur og til at fakturering og kredittsalg kan fungere på en ansvarlig måte i samfunnet. Ved å legge til rette for betalingsavtaler og finne gode løsninger, bidrar vi til å forebygge mislighold og alvorlige gjeldsproblemer.
• Vi ønsker å endre oppfatningen av håndtering av forsinkede betalinger ved å gjøre kommunikasjonen enklere og senke terskelen for å ta kontakt. Også i krevende situasjoner mener vi at gode løsninger kan finnes gjennom åpen dialog.
• Kundeservicen vår er tilgjengelig på flere språk og gjennom ulike kanaler, blant annet MyRopo, chat og telefon. Vi kommuniserer tydelig, bruker et enkelt og forståelig språk og unngår unødvendig kompleksitet.
• Vi forbedrer tjenestene våre ved å lytte til tilbakemeldinger, følge opp kvalitet og videreutvikle arbeidsmetodene våre. Målet er å skape en god opplevelse i alle møter med oss.
• Vi oppfordrer kundene til å ta kontakt så tidlig som mulig, og skal gjøre det enkelt å søke hjelp. Samtidig er det aldri for sent å be om støtte, også krevende betalingsproblemer kan ofte løses.

Juridiske og etiske prinsipper

Virksomheten vår er styrt av lover, forskrifter og Ropos etiske prinsipper. Vi videreutvikler tjenestene og arbeidsmetodene våre innen fakturaflyt og ansvarlig drift for å bidra til rettferdige og bærekraftige betalingsprosesser.

• Vi er i en regulert bransje og tar hensyn til alle relevante lover, forskrifter og regulatoriske krav i alt vi gjør.
• Vi er opptatt av åpen og transparent drift, og utvikler ansvarlige arbeidsmetoder i samarbeid med kunder, myndigheter og aktører i bransjen.
• Vi påtar oss ikke oppdrag fra selskaper innen forbrukskreditt eller kortsiktige høyrentelån, eller andre virksomheter hvis aktiviteter i vesentlig grad øker risikoen for overgjeld.
• Som en del av vårt samfunnsansvar identifiserer vi kundene våre og rapporterer mistanke om hvitvasking eller terrorfinansiering til relevante myndigheter. Dette bidrar til å forebygge svart økonomi og annen økonomisk kriminalitet.
• I en stadig mer digital hverdag er beskyttelse av kundedata, personvern og informasjonssikkerhet et grunnleggende prinsipp i arbeidet vårt.

Les mer om vårt arbeid med ansvarlig virksomhetsdrift og compliance: