Ropo oppnår rekordhøy kundetilfredshet: NPS på +64 i Norge

Den siste kundeundersøkelsen blant beslutningstakere hos Ropos nordiske kunder viser rekordhøy kundetilfredshet i Norge. I første halvår 2026 oppnådde Ropo i Norge en Net Promoter Score (NPS) på +64. Kundene trekker særlig frem tett oppfølging, økt automatisering og raskere kontantstrøm.

Kundetilfredshet er et viktig måltall for Ropo og et sentralt styringsverktøy når vi videreutvikler plattformen og tjenestene våre. Vi gjennomfører halvårlige kundeundersøkelser blant beslutningstakerne hos kundene våre ved bruk av en såkalt Net Promoter Score (NPS).

NPS er en populær metode for å måle kundetilfredshet og lojalitet, hvor resultatet presenteres som et tall på en skala fra –100 til +100. Innen B2B-tjenester regnes gjerne en score over +50 som svært høyt.

For årets første måling, som ble gjennomført i første halvår av 2026, fikk hele Ropo-konsernet samlet en NPS på +58, marginalt ned fra +60 ved forrige måling.

For Norges del kom NPS-scoren inn på rekordhøye +64, opp fra +50 ved forrige måling.

– Det er veldig hyggelig å se at kundene våre verdsetter samarbeidet med oss og løsningene våre. En NPS-score på +64 er et resultat vi er stolte av. Nå er det viktigste tilbakemeldingene om hva kundene opplever fungerer godt og hva vi kan bli bedre på, sier Trung Minh Tran, landssjef i Ropo Norge.

Trekker frem samarbeid, tilgjengelighet og gode løsninger

Blant tilbakemeldingene fra kundene går flere temaer igjen. Både i Norge og de andre nordiske landene fremhever kundene blant annet tilgjengelige kontaktpersoner, høy servicegrad, rask oppfølging og et godt samarbeid i hverdagen. Som en norsk energikunde trakk frem:

– Ropo har konkurransedyktige betingelser og tilbyr god kvalitet tvers igjennom. De enkle å komme i kontakt med, og oppleves alltid som serviceinnstilte. Vi opplever få feil, og dersom feil oppstår, er de raske til å ta tak. Solid leveranse og god oppfølging.

På spørsmål om hvilke konkrete effekter kundene først og fremst har oppnådd med å bruke Ropos tjenester, rangeres økt automatisering og skalerbarhet, høyere servicekvalitet, raskere kontantstrøm og kostnadsbesparelser som egenskapene flest av kundene trekker frem.

– Vi investerer mye i kundeteamene våre og i å videreutvikle løsningene våre, Å se at det gjenspeiles i hva kundene setter mest pris på, er gledelig. På samme tid kommer kundene med konkrete forbedringsområder som hjelper oss bli enda bedre, sier Tran.

Flere kunder etterlyser en mer oversiktlig brukeropplevelse i Ropo One®, enklere navigasjon og raskere innlogging. Tilbakemeldingene bruker vi aktivt i både kundedialog og videreutviklingen av plattformen vår og tjenestetilbudet for øvrig.

Høyere tilfredshet blant mer integrerte kunder

En trend som går igjen er at jo tettere integrert en kunde er med Ropo, jo høyere er generelt NPS-scoren. Blant kundene som benytter servicemodellene våre Ropo One® Unify og Ropo One® Embed, som inkluderer fakturadistribusjon, reskontro-funksjonalitet, innfordringsløsninger og analyseverktøy, svarte samtlige av de norske kundene våre enten 9 eller 10 på en 10-punktsskala over hvor sannsynlig det er for at de anbefaler Ropo. Til sammenligning er samme tall for den mindre omfattende Connect-servicemodellen vår 50 prosent.

De samme tallene går igjen på konsernnivå, hvor kunder med Ropo One® Unify oppnådde en NPS på +74, etterfulgt av Ropo One® Embed på +68 og Ropo One® med +63.

Langsiktig vekst i Norge

En annen trend er den positive utviklingen i kundetilfredshet i Norge. Fra et bunnpunkt med en NPS på +25 i andre halvår 2023, har NPS-scoren steget stabilt i løpet av de siste par årene, til nå +64.

Konsernscoren har holdt seg stabilt mellom +55 og +60 de siste tre årene, og ble ved årets første måling +58. Både på landsbasis og for konsernet har Ropo et NPS-mål på +50.

Kontakt salgsteamet vårt for å lære mer om hva vi kan tilby selskapet ditt

Hva sier kundene våre?

Norsk kunde i energibransjen:
«Ropo har brukervennlige systemer som gir god oversikt. Vi har i tillegg tett og god dialog med Ropo og de er lett å samarbeide med. Vi har veldig god løsningsgrad, og i hverdagen er brukervennligheten det aller viktigste»

Norsk kunde i reiselivsbransjen:
«Ropo tilbyr en sømløs tjeneste med kompetent support. Må særlig trekke frem god oversikt over kundereskontro i Ropo-portalen»

Norsk kunde innen energibransjen:
«Ropo har konkurransedyktige betingelser og tilbyr god kvalitet tvers igjennom. De enkle å komme i kontakt med, og oppleves alltid som serviceinnstilte. Vi opplever få feil, og dersom feil oppstår, er de raske til å ta tak. Solid leveranse og god oppfølging.

Les flere historier fra kundene våre

Om undersøkelsen

To ganger i året gjennomfører Ropo en digital kundeundersøkelse blant beslutningstakere for å måle kundetilfredshet og samle inn tilbakemeldinger om samarbeidet og tjenestene våre. Undersøkelsen suppleres av en årlig kundeundersøkelse blant brukere av tjenestene våre, i tillegg til løpende tilbakemeldinger gjennom blant annet kundeoppfølging og kontakt med kundeservice.

Net Promoter Score (NPS) måles på en skala fra -100 til +100, og en score over +50 regnes som svært høy innen B2B. Kundetilfredshet er en av Ropos viktigste måleparametere og et sentralt grunnlag for videreutvikling av tjenestene våre.

Resultatene viser at stadig flere kunder opplever verdi i samarbeidet med Ropo. I dag benytter over 10 000 virksomheter i Norden løsningene våre for å effektivisere fakturaflyten og få bedre kontroll over hele betalingsprosessen.