Logg inn
Logg innI 2025 fikk Ropo en Net Promoter Score (NPS) på +60 blant beslutningstakere hos de nordiske kundene våre, mens NPS-scoren økte til +50 ved siste måling i Norge. – Fornøyde kunder er det hele Ropo-organisasjonen jobber for, og vi er særlig stolte av å fortsette å øke kundetilfredsheten blant de norske kundene våre, sier Ropos norske landssjef Trung Mihn Tran.
Kundetilfredshet er en viktig KPI for Ropo og et sentralt styringsverktøy når vi videreutviklinger tjenestene våre. Vi gjennomfører halvårlige kundeundersøkelser blant beslutningstakerne hos kundene våre ved bruk av en såkalt Net Promoter Score (NPS). Det er en populær metode for å måle kundetilfredshet og lojalitet, hvor resultatet presenteres som et tall på en skala fra –100 til +100. Innen B2B-tjenester regnes gjerne en score over +50 som høyt.
Undersøkelsen vi gjennomførte i slutten av 2025 viste en NPS for hele Ropo-konsernet på +60, marginalt opp fra +59 ved de siste tre målingene. For Norges del endte NPS-scoren på +50, opp fra +42 ved forrige måling i første halvår i 2025. For året totalt ender dermed NPS +46 for Ropo i Norge.
Ropo har et mål på en NPS over +50 på både konsern- og landsbasis.
– Det er gledelig at vi når målet blant norske kunder og beslutningstakere, men vi skal alltid strekke oss lengre. Derfor håper jeg at vi i 2026 også kan være med på å dra konsernscoren høyere, sier Trung Mihn Tran, norgessjef for Ropo.
– Med markedsledende løsninger, dedikerte ansatte og tett samarbeid med kundene våre, tror jeg vi har et utmerket utgangspunkt fremover, sier han.
Samtidig som kundetilfredsheten økte, hoppet også svarprosenten fra 31 prosent i første halvår til 36 prosent i andre halvår. Totalt svarte 556 beslutningstakere som CFO-er og kredittsjefer o.l. på undersøkelsen.
Høy tilfredshet blant helintegrerte kunder
Resultatene viser at kundene som er tettest integrert mot tjenestene våre gjennomgående rapporterer høyere tilfredshet. Kunder med Connect-løsningen vår, som er vår enkleste servicemodul, fikk en NPS på +42 i undersøkelsen for andre halvår. På samme tid endte kunder med en Unify-løsning på NPS +74, mens helintegrerte Embed-kunder rapporterte en NPS på +76.
Unify og Embed samler fakturadistribusjon, reskontroadministrasjon, betalingsoppfølging, kredittstyring og analyseverktøy i teknologiplattformen vår Ropo One.
– Resultatene og tilbakemeldingene fra kundene gir oss et godt grunnlag for å prioritere fremover. Kundene opplever verdi, samtidig som undersøkelsene gir oss konkrete innspill til hva vi kan forbedre ytterligere, sier Tran.
Hva sier kundene våre?
Norsk kunde i reiselivsbransjen:
«Vi er veldig fornøyde med at Ropo-prosessen er helautomatisert, og vi har god erfaring med personene i Ropo som vi jevnlig er i kontakt med. Vi opplever å bli møtt med forståelse og evne til å finne potensiale for forbedring når vi har utfordringer eller innspill.»
Norsk kunde i transportbransjen:
«Bra oppfølging det siste året som gir bedriften vår merverdi.»
Kunde kunde innen miljøtjenester:
«God og stabil løsning, flinke og hyggelige ansatte.»
Tilbakemeldinger er viktige for oss
Vi vil takke alle kundene våre som har deltatt i undersøkelsen. Både positive og negative tilbakemeldinger er viktige for oss og hjelper oss med bli bedre. Sammen skaper vi bedre løsninger, sterkere samarbeid og større felles verdi.