Hva sluttkundene mener om oss: Innsikt fra Ropos årlige kundeundersøkelse

Mellom juli og september i år gjennomførte vi vår årlige sluttkundeundersøkelse i Finland, Sverige og Norge. Vi samlet inn tilbakemeldinger fra 1 237 sluttkunder som kontaktet oss om betalingsrelaterte spørsmål i perioden. Undersøkelsen viste sterk kundetilfredshet i alle markeder og at sluttkundene i større grad verdsetter vennlighet, ekspertise, lettilgjengelig hjelp og selvbetjente løsninger.

Sterk kundetilfredshet i alle markeder

Kundetilfredsheten holder seg høy på tvers av de nordiske landene. På en skala fra 0 til 10 vurderte sluttkundene våre:

Finland: 8,3/10
Sverige: 8,6/10
Norge: 6,3/10

Den samlede Net Promoter Score (NPS), som er en kundetilfredshetsskala fra -100 til +100, endte for Norden under ett på +49.

Disse resultatene fremhever både styrker og muligheter, der Finland scorer høyt takket være vår lange tilstedeværelse og kontinuerlige tjenesteutvikling, hvorav nesten 90 % av åpne kommentarer var positive eller nøytrale. Svenske sluttkunder uttrykte størst tro på kvaliteten i Ropos tjenester. I Norge var utvalget mindre og inkluderte ikke direkte tilbakemeldinger via MyRopo ennå, men innsikt fra andre kanaler gir verdifulle innspill når vi fortsetter å vokse og styrke vår posisjon.

Hva sluttkundene verdsetter mest

På tvers av alle tre markeder fremhevet sluttkundene vennlighet og profesjonalitet som våre sterkeste egenskaper. På en skala fra 1–5 fikk vi jevnt over høye vurderinger:

Finland: Vennlighet (4,4), Kompetanse (4,3), Enkel kontakt (4,3), Profesjonell behandling (4,3)
Sverige: Vennlighet (4,2), Profesjonell behandling (4,2), Enkel kontakt (4,1), Kompetanse (3,9)
Norge: Vennlighet (4,1), Profesjonell behandling (4,1), Kompetanse (3,8), Enkel kontakt (3,8)

Sluttkundene verdsatte fleksible betalingsløsninger som forlengelse av forfallsdato og betalingsplaner, samt brukervennlige digitale tjenester. Rask og effektiv service i alle kanaler, kombinert med tydelig veiledning og løsningsorientert støtte, ble også fremhevet som viktig blant respondentene.

«Kundeservicen er personlig. Jeg synes jeg fikk forståelsesfull, profesjonell og oppmuntrende hjelp.»
– Kunde i Finland

«Jeg er positivt overrasket. Servicen var langt over forventningene.»
– Kunde i Sverige

«Løsningsorientert, kort responstid og forståelig informasjon.»
– Kunde i Norge

Digital tjenestebruk fortsetter å øke

Undersøkelsen viser fortsatt sterk bruk av digitale selvbetjeningsløsninger for rutineoppgaver. Flertallet av kundene i Finland og Sverige foretrekker digitale kanaler for å sjekke saldo (66 %), oppdatere informasjon (65 %) og registrere kontodetaljer (63 %).

Sluttkundeportalen vår MyRopo støtter sluttkundene våre med selvbetjening av betalingsrelaterte spørsmål og tilbyr personlig hjelp via meldingssenter og chat, slik at kundene kan håndtere både enkle og mer komplekse saker digitalt.

Sammenligning med andre tjenesteleverandører

Når kundene sammenlignet Ropo med andre aktører, vurderte et klart flertall vår service positivt:

74 % av finske kunder mente Ropo var bedre eller tilsvarende
68 % av svenske kunder mente Ropo var bedre eller tilsvarende
59 % av norske kunder mente Ropo var bedre eller tilsvarende

De positive sammenligningene fremhevet spesielt vennlighet, tilgjengelighet og løsningsorientert tilnærming.

Om undersøkelsen:

2025-undersøkelsen ble gjennomført via Questback og integrert i både tilbakemeldingsprosessen etter kontakt og MyRopo sin utloggingsundersøkelse. Årets metode skiller seg fra tidligere år ved å gi mer umiddelbar tilbakemelding direkte etter kundekontakt, og ekskluderte telefonintervjuer.

Lær mer om Ropo og våre tjenester

Ropo er nordisk markedsleder innen faktureringsteknologi, som gjennom innovative løsninger følger fakturaen gjennom hele livssyklusen. Vi hjelper over 11 000 nordiske bedrifter med å samle og strømlinjeforme alle fakturaprosesser for å skape en sømløs arbeidsflyt gjennom hele verdikjeden, som gir forbedret kundeopplevelse, økt intern kontroll og økt kontantstrøm. Alt i én og samme oversiktlige plattform – Ropo One.

Kontakt oss, så finner vi sammen ut hvordan løsningene våre kan skape smidigere prosesser for din virksomhet.

Våre fakturaløsninger