Mads sin hverdag tett på kundene som Service Manager i Ropo

Fra Ropos Sandefjord-kontorer er Mads Hvorup bindeleddet mellom kundene og Ropo i rollen Service Manager. De siste ti årene har han sett store endringer for både bransjen og sin egen rolle, men nærheten til kundene vil alltid stå i sentrum.

I artikkelserien «Culture and Talent Highlights» deler vi historier fra Ropo-ansatte. Interessert i å jobbe hos oss? Se ledige stillinger og lær mer om hvordan det er å jobbe hos oss.

Da BAHS Capital ble en del av nordiske Ropo i 2021 var Mads Hvorup med over som det nye selskapets «midtbanespiller» som Service Manager.

– Som Service Manager i Ropo er hovedoppgaven å følge opp kundene og sikre at de får maksimal verdi ut av å bruke oss og Ropo One-plattformen. Jeg hjelper kundene med å bruke løsningene våre best mulig, og kommer med forslag til ulike tiltak som kan forbedre kontantstrømmen og redusere kredittiden for de, sier han.

Det involverer å være med på mange prosesser samtidig.

– Jeg samarbeider med Key Account Managers for kundeoppfølgning, i tillegg til at jeg er aktivt involvert i prosjekter og jobber tett med prosjektlederne våre for å sikre god fremdrift og kvalitet i implementeringer av nye kunder, sier Mads.

– I tillegg synes jeg det er veldig givende å være involvert i presales-prosesser, og det gir alltid et løft når vi lander et salg der jeg har vært involvert. Det gir en følelse av eierskap og lagarbeid som jeg setter stor pris på, sier han.

Fra tradisjonelle prosesser til teknologiledende

I løpet av Ropo-karrieren har Mads fått muligheten til å jobbe på tvers av flere avdelinger og fagområder.

– Siden Ropo er et selskap i vekst, har jeg vært innom alt fra kundestøtte og reskontrohåndtering til forretningsutvikling og egne implementeringsprosjekter, sier han.

Siden Mads begynte i forløperen BAHS for 9 år siden har selskapet og bransjen endret seg stort.

– Mens BAHS var et rendyrket inkassoselskap, tilbyr Ropo en helhetlig løsning som dekker hele prosessen og verdikjeden – fra fakturering og reskontroføring til oppfølging og innfordring. Ved å være en den av den reisen tror jeg har fått verdifull innsikt i både tradisjonell inkasso og ikke minst moderne løsninger for fakturaprosesser og betalingsoppfølging, og alt annet som hører med i fakturalivssyklusen.

Variasjon og eierskap

Det er ingen dager som er helt like. Noen dager går med til kundemøter, andre til å støtte salgsprosesser eller dykke ned i implementeringsprosjekter.

– Jeg får energi av å se at vi faktisk gjør en forskjell for kundene. Når nøkkeltall som kredittid, digitaliseringsandel eller automatiseringsgrad endrer seg i positiv retning, vet vi at arbeidet vårt gir konkrete resultater.

Når Mads skal koble av, bærer det som regel enten til sjøs for å fridykke eller til fjells for snowboarding.

– Både fridykking og snowboarding gir en frihetsfølelse og en tilstedeværelse som er vanskelig å finne andre steder. Enten det er under vann eller ned en fjellside, så er det noe med naturen og utfordringen som gir ro og energi, sier Mads.